1장 모더레이션이란?
•모더레이션의 기능과 역할 17
•모더레이션의 설계와 운영 21
2장 시민과 함께 만들어가는 새로운 소통방법
•누구나 배우고 가르치는_렛츠 36
•대화로 원하는 미래를 만들어 나간다_월드카페 40
•개인적인 것이 정치적인 것이다_이그나이트, 페차쿠차 43
3장 다양한 아이스브레이킹 •이름표게임 48
•홈쇼핑게임 51
•체크인게임 54
•그룹인터뷰 55
•인간계산기 56
•함께 쓰는 시 58
•눈 감고 해봐요 59
4장 관계맺기, 참여와 몰입을 위한 방법
•당신의 기억을 위한 500원, 행운의 선물 62
•페어드로잉 63
•마시멜로챌린지 65
•공동의 가치 68
•나의 경험 나누기 70
5장 의사소통과 갈등중재를 위한 방법
•휴먼라이브러리 74
•불만합창단 77
•경청게임 79
•두 마음 게임 80
•신호등 토론 82
•사람이야기 84
6장 공동체와팀 활동을 위한 방법
•서비스 디자인 방법론을 활용한 현장 워크숍 88
7장 진행과 의견정리, 결론형성을 위한 방법
•브레인스토밍 맵 92
•그래픽 퍼실리테이션 94
•피시 본 다이어그램 95
부록